A los señores profesores 9
Introducción 11
Capítulo 1
Definición: concepto, campo temático y origen de las relaciones
humanas. .. .. . . .. .. .. .. .. .. .. .. ... ..... .. .. .... .. .. 13
El hombre: objeto y sujeto de las relaciones humanas.... 16
La "dignidad humana": principios fundamentales. Dere-
chos naturales 17
El hombre y la comunidad: fundamentos esenciales para la
la convivencia humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 20
El factor humano en la vida de relación 23
Capítulo II
El hombre y la comunidad: el individuo dentro de la sociedad
y frente a la sociedad 27
Comportamiento humano en el ámbito cultural y social:
adaptación al ambiente, condiciones de éxito . . . . . . . . .. 30
Lenguaje 32
Comportamiento. Cultura general 33
Cómo la naturaleza del hombre determina la conducta .. 36
Capítulo III
La psicología, ciencia de la conducta humana .
Importancia del conocimiento de las personas .
Conocer al hombre .
Utilizar sus capacidades y gustos .
El trabajador y la empresa .
Tipos humanos: caracterología. Problemas del trabajo en
común .
Fuentes de error en los juicios sobre la conducta humana ..
Conflicto en las relaciones sociales, qué son y por qué con-
viene su estudio .
Capítulo IV
Relaciones con el personal: contactos con los empleados .
Comunicación oral: entrevistas y asesoramiento no coerci-
tivo .
Entrevistas de grupos .
Problemas de formación .
Posibles grupos de capacitación .
Objetivos .
Organización de los programas de formación .
Reserva y discreción como factores de confianza .
La conversación, el arte de escuchar, atención y deferencia
como norma de conducta .
Métodos de deliberación: la libre expresión .
Responsabilidad .
Tolerancia. Reducción de la hostilidad .
Cómo varía la conducta de acuerdo con la naturaleza del
estímulo .
Capítulo V
Programa de entrenamiento en las relaciones humanas ... . . . .. 79
Fijación de una norma de conducta. Atención y deferencia
como norma de conducta .. , " .. .. . . .. .. 81
Espíritu de subordinación previo a la adquisición de mando 84
Laboriosidad 86
Pulcritud 87
Decisión ................•........•.. ,.............. 88
Capítulo VI
Papel que desempeña el técnico supervisor. La supervisión
Cualidades del supervisor .
Trato del superior con los individuos .
Cómo adquirir habilidad en materia de dirección .
Identificación con la tarea .
Comunicaciones con el personal. Escritas y orales .
Folletos, revistas, conferencias, etc. . .
Capítulo VII
Distribución de tareas. Plan semanal y plan diario •.........
Las tablas de Gaut .
El espíritu de responsabilidad .
Comodidades, medios de captación y simpatía .
Capítulo VIII
La psicología de las actitudes
Humanización del trabajo .
Motivación y trabajo
Fatiga y aburrimiento
Aptitud y rendimiento
Reacciones a la capacitación en relaciones humanas
Psicotecnia, psicología y sociología en el trabajo .
Sociometría
Comunicaciones humanas
Capítulo IX
Las relaciones públicas. Concepto general
Ubicación dentro de las relaciones humanas .
Mecanismo de funcionamiento: los medios , .
Diferencia entre relaciones públicas y publicidad. Puntos de
contacto entre ambas
