Presentación
Introducción
PRIMERA PARTE
El contexto de la experiencia de facilitación
CAPÍTULO I. La cuestión cultural
El sistema de salud
El Centro de Gestión y Participación 2 Norte (CGP 2 Norte)
El programa de mediación comunitaria
Convocantes al proceso
Legitimidad
SEGUNDA PARTE
La experiencia de la facilitación entre dos hospitales
CAPÍTULO II. Los actores
Hospital General de Agudos Dr. Juan A. Fernández
Hospital Bernardino Rivadavia
Características de las organizaciones
¿Por qué facilitar para el consenso?
Estrategia
Primera convocatoria
Las reuniones
CAPÍTULO III. Las herramientas
Expectativas e intereses
¿Qué expectativas tenían al empezar?
Agenda de trabajo
Confianza y neutralidad
Planificación participativa y conflictos
Consenso y planificación
El lenguaje
Implementación de las reuniones
Intervención en el proceso de otras instituciones hospitalarias
CAPÍTULO IV. Beneficios y conclusiones
Los beneficios
Conclusiones
¿Qué sería garantizar las sustentabilidad?
Anexo
Crónica resumida de los principales consensos
