I. Nociones fundamentales.
1. Conflicto y escuela.
2. Conflicto y cambio.
II. El Programa de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC).
3. Implementación del programa RAC.
4. La dramatización (role play): una valiosa estrategia.
5. Estándares de conducta recomendados.
III. Conflicto y negociación.
6. ¿Qué es el conflicto?
7. ¿Qué es la negociación?
8. Los modos y los abordajes de la negociación: individualismo, competencia, cooperación e interdependencia.
9. La importancia de la comunicación en la prevención de conflictos.
10. El sutil influjo de las percepciones (empatías: simpatías y rechazos).
11. Intereses y posiciones en pugna.
12. Relaciones confianza-desconfianza.
13. ¿Negociación integradora o distributiva?
14. Alternativas, opciones y lluvia de ideas en la resolución de conflictos.
15. En busca de soluciones justas.
IV. Mediación.
16. ¿Qué es la mediación?
17. Proceso de mediación.
18. Etapas del proceso.
19. Características del proceso.
20. Funciones del mediador.
21. El valor de la comunicación.
22. La importancia del feedback.
23. El "Caucus".
24. ¿Cómo detener una escalada de conflictos?
25. El acuerdo.
Glosario
Bibliografía
