Prólogo / Alejandro Ponieman
Capítulo I. Introducción
Introducción
La alternativa
La idea directriz
Mediación y aprendizaje
Recordemos un poco de epistemología
Epistemología y mediación
¿Dónde ocurren los conflictos?
¿Qué significa llegar a un acuerdo?
Síntesis
Capítulo II. Facilitación Interpersonal y mediación
Aproximación a la idea de la Facilitación Interpersonal
El "para qué" de la Facilitación Interpersonal
El observador dispuesto a mediar
Facilitación Interpersonal y búsqueda de acuerdos
A modo de resumen
Síntesis
Capítulo III. La comunicación humana / Norma Adriana Scapellato
Introducción
Axiomas de la comunicación humana
- La imposibilidad de no comunicar
- Niveles de contenido y relación de la comunicación humana
- La puntuación en la secuencia de los hechos
- Comunicación digital y analógica
- Interacción simétrica y complementaria
Síntesis
Capítulo IV. Comunicación no-verbal
Introducción
Movimientos del cuerpo y posturas
La conducta táctil
Las expresiones faciales
Qué expresan los ojos
Entorno
Adquiriendo habilidades en la comunicación no-verbal
Guía para un análisis global de la comunicación no-verbal
Síntesis
Capítulo V. Diálogo y mediación. La técnica del diálogo I
Fundamentos
Qué es el diálogo
Objetivos del diálogo
Mecánica del diálogo
Actitudes que facilitan el diálogo
Guía para mediar a través del diálogo
Síntesis
Capítulo VI. Diálogo y mediación. La técnica del diálogo II
Elementos estructurales del diálogo
Acerca del juicio
Escuchar y ver
Identificación de supuestos
Construcción de preguntas y reflexión
Evaluación del diálogo
Síntesis
Capítulo VII. Pacing en mediación
¿Cómo hacer que se acepten sus ideas?
Pacing
Pacing y manipulación
Venciendo obstáculos
Manejando la hostilidad
Síntesis
Anexo
Capítulo 1. Negociación y mediación / Edgardo Navarro
Introducción
¿Puede usted vivir en conflicto?
Un mediador debe...
El porqué de la mediación
Cómo se prepara al soberano
El ser libres nos hace crear
Demos los primeros pasos
¿Qué estamos buscando...?
Legislación, negociación y mediación
Ante todo, buena fe
Capítulo 2. De la abogacía a la mediación / Felicitas Silvia Llan de Rosos
Introducción
El paso por la Facultad de Derecho
Mi ejercicio de la abogacía
Búsqueda
Integración. La mediación: un nuevo hito
La mediación: ¿es una opción más sólo para el abogado?
Conclusión
Capítulo 3. La mediación: un nuevo pensamiento social, Viviana Beatriz Ibáñez
Introducción
Pensamiento social
Recuperación de las redes sociales
La sociedad del futuro: de lo individual a lo comunitario
Consideraciones finales
Lecturas de referencia
Los colaboradores
