PRÓLOGO DE LA DRA. GLADYS STELLA ÁLVAREZ
PRESENTACIÓN
CAPÍTULO I
ASPIRACIONES DE LA MEDIACIÓN
• Consideraciones preliminares
• Hacia una definición de Mediación
— La noción de ciudadanía
— La Mediación como profesión
CAPÍTULO II
ESCENARIO SOCIAL URBANO
• ¿Qué sociedad?
• ¿Qué ciudad?
• Violencias urbanas
• Consideraciones finales
CAPÍTULO III
ACERCA DE LA COMUNICACIÓN
• Cuestiones generales sobre la comunicación
• Otras miradas acerca de la comunicación
— La “acción comunicativa”
— El discurso en los “medios de comunicación”
• Consideraciones finales
CAPÍTULO IV
ACERCA DEL CONFLICTO
• Consideraciones generales acerca de la noción de conflicto
• Clasificación de los conflictos en el escenario social urbano
— Conflictos en la comunidad
— Conflictos públicos
— Conflictos interculturales
CAPÍTULO V
CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD
• Consideraciones generales
• Relaciones de vecindad y/o urbanas
• La ciudad diversa
• La ciudad “homogénea”
— La pequeña comunidad, “los que ganaron”: el “imaginario country”
— La pequeña comunidad, “los que perdieron”: la “villa miseria”
• Consideraciones finales
CAPÍTULO VI
CONFLICTOS PÚBLICOS
• Consideraciones generales
• Algunos casos emblemáticos
• El conflicto social a la suerte de la “contradicción estatal”
• Acerca de la sociedad civil
• Hacia otra mirada de los conflictos sociales
• Dinámica del conflicto público
CAPÍTULO VII
CONFLICTOS INTERCULTURALES
• Connotaciones de los conceptos “cultura” e “identidad”
• De la tolerancia al reconocimiento
• Del multiculturalismo a la interculturalidad
— Las minorías culturales
— La inmigración
— La globalización o mundialización
— La exclusión social
• Diálogo intercultural
CAPÍTULO VIII
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
• La neutralidad
• El compromiso de confidencialidad
— El convenio
— El respeto por las historias
• Voluntariedad
• Hacia nuevas formulaciones. La actitud del mediador
— El respeto y el reconocimiento
— La presencia y la prudencia
CAPÍTULO IX
INTERVENCIONES
• Acerca de los modelos de Mediación
— El modelo “tradicional”, basado en la Escuela de Negociación de Harvard
— El modelo “transformador” (Bush-Folger)
— El modelo “circular-narrativo”
— La propuesta de John Paul Lederach
• El abordaje de los conflictos en el escenario social urbano
— Ejes conceptuales
— Acción colectiva. Actores colectivos. Minoría activa
— Acontecimiento
— Liderazgo social
— Multitud
— Fortalecimiento comunitario
— Prevención
— Representaciones sociales
— Identidad social
— Redes sociales
— Ejes metodológicos
— Primer contacto con la situación. Método social
— Guía orientativa para un proceso de Mediación Comunitaria
— Entrevistas sociales
— Etapas del encuentro de Mediación
— Despliegue de las distintas etapas del proceso de Mediación
— Mediación Multiparte
— Características
— Pasos de un proceso de Mediación Comunitaria Multiparte
— Guía orientativa para “otros procesos”
— Diagnóstico de la situación
— Equipo de intervención
— Visión del conflicto
— Objetivos
— Estrategias
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA
